干货丨合肥德佑城中标杆门店分享线上成交及店面管理经验

合肥德佑-大唐国际店，8月商机量480，线上成交3单，成功入选贝壳A店，聚力线上，加速成交！谈及感受，店东李保说道：“想要得到什么，先看自己付出过什么！”

Q1

成功入选贝壳A店，您能跟我们分享一下如何利用线上商机转化成交的经验吗？

A2

关于线上成交，首先得深入了解线上成交的逻辑，把步骤分解打印成文本给经纪人培训及背诵早会提问。根据我们店的运营情况，我大概总结了以下三点：

一. 获取线上客户

对于获取线上客户，展位量是最为关键的。展位越多，我们的商机量就越多，转委托率、转带看、转成交概率就越大。展位怎么来呢？这就需要抓门店的：a:房源开发能力，要求每周新增主营小区任务,b:经纪人对自己所维护房源的熟悉度和优质性，定期维护和议价要求，c:房源其他角色纳入日常工作量化积分，带看中做到一带多看和维护房源陪看要求，这些动作都是能提高房源角色分从而获得展位。

二. 注重线上沟通，深挖客户需求

有了优质的房源及经纪人曝光度，线上的IM聊天的质量有很多讲究，a:门店对经纪人IM的1分钟回复率有着较高的标准要求，每日检查发群提醒经纪人。b:查看并分析经纪人和对客户的对话的内容，从中找问题，早晚会培训，把转录入高的树标杆分享。C:对经纪人次日和三日回聊率时刻关注，提高和客户的粘性。d:经纪人客户转录入率定标准（如本周门店转录入率要求25%等依次逐步递增），晚间对经纪人的客户要求梳理以及客户看房轨迹等。

三. 房源的维护和分类，精准匹配房源、计划性带看

高质量带看是离成交最近的一步，所以对带看前的准备工作做好铺垫。对周边房源的熟悉度，了解各小区的优质房源，结合客户的需求，精准匹配房源，提高成交率。房源A、B、C分类及带看的连续性和对比性，优质的重点房源建群管理以及带看发视频等维护动作，做辛苦度，和带看后的业主回访，议价等。

只要做好以上三点，我相信我们离成交已经不远了，我们的工作积极态度有了，基础工作量化行程落地执行了，正确的方法有了，成交变得简单，而是必然。我们想要得到什么，要看自己有没有付出过什么。机会是留给有准备的人，越努力越幸运。

（整洁的店面环境） 

Q2

那您身为大唐国际店的店东，平常是如何管理门店的呢？

A2

1. 员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、卫生等的全面管理。

 a、 帮助员工做好正确的职业规划统一价值观、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。

b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。

c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

2. 店务管理:对门店设备、卫生、仪容仪表、安全措施等进行全面管理，店内严格执行7S标准，具体为:

 a、设备管理-对店内电脑、打印机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。

 b、卫生管理-每日下班前打扫卫生，卫生包括室外门脸玻璃、销售办公区域、会议室、卫生间、餐厅，保持清洁明亮的环境。

c、仪容仪表-上班期间必须统一白色长袖衬衣、佩戴工牌、穿黑色皮鞋，并保持整洁。

d、安全管理-对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。

3.培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作，

帮助新老员工提高专业技能，具体为:

a、 新人前15天的作业每日工作和交付物和周培训计划，门店带训，和师徒制。老人针对性量化和专业知识、销售技巧等。 

b、 根据销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高销售业绩。

4.销售管理:根据门店的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为: 

a、 根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定量化任务，早晚会，周会按照规定时间召开及会议内容要求

b、基础工作量化周积分化管理，每日发群，并对落后的标色提醒，制定考核标准，奖罚分明

c、经纪人日常工作建钉钉群管理，严格要求经纪人和店长的一日工作，真正做到一日三盯，目标的制定和任务的分解，长期坚持落地检查并考核

非常感谢大唐国际店店东李保接受我们的采访，并向我们分享了这么多的干货！希望未来，德佑-大唐国际店可以在李总的带领下发展的越来越好！