链家安心服务承诺一年赔付6.24亿 为消费者保驾护航

房产交易流程复杂,涉及委托、维护、带看、签约、面签、网签、缴税、过户、物业交割等30多道流程,过程中难免有大量场景存在不确定性,这也是纠纷时而发生的原因。为保障消费者权益,自2013年以来,链家通过“安心服务承诺”体系,为因交易纠纷造成的损失进行兜底,为消费者带去“安全”的房产交易体验。

在日前发布的《2021贝壳找房品质管理年度报告》中,公布了一组关于链家安心服务承诺的亮眼数据。数据显示:2021年,链家通过安心服务承诺为消费者共计退赔37832笔,退赔金额达6.24亿元。

链家是业内排名前列推出房产交易安心服务承诺,为消费者提供保障赔付的品牌。2013年,在“真房源”承诺基础上,链家针对当时二手房交易中的主要痛点推出四大安心服务承诺。推出近十年以来,安心服务承诺不断迭代升级,保障范围越来越广,覆盖业务场景越来越全面,对消费痛点的把控与针对性也越来越精准。目前,安心服务承诺已从最初单一的二手房全面覆盖了二手房、租赁、新房三大板块;承诺条款总数突破43个大类;在标准八项承诺之外,许多城市公司还针对本地特点推出个性化赔垫付承诺,更有力地保障了本地消费者的交易安全。

链家对于承诺的践行,体现在实实在在的赔垫付数据上,截止今年2月底,全国链家安心服务承诺累计支付安心保障金超过21万笔,累计金额33.23亿元。链家为消费者兜底风险的决心,更体现在一个个真实的赔付案例上。去年4月,李先生通过合肥链家购买了一套房屋,并在当年9月完成物业交割,交割过程中几方都没有发现任何问题。今年2月,李先生找到合肥链家,表示因2月雨雪较多,房屋出现多处漏水渗水的情况,且已经影响到楼下的墙体。合肥链家立即组织检测公司上门查清漏水原因,给出对应的维修方案,同时根据“房屋漏水,保固补偿”承诺,对李先生给予了该承诺的较高赔付。

房屋大额、非标的属性决定了房产交易的复杂性,多重风险隐藏在层层环节中之,如何较大程度保障交易安全,是链家一直探索解决的问题。围绕房产交易全流程服务链条,链家通过一系列举措,全面提升服务效率、安全和体验。不仅打造了行业先进的安心服务承诺,还通过线上化退赔的实现,提高赔付效率,让消费者能够更快速地拿到赔付款。

“真金白银的数字背后,是链家为消费者兜底风险的决心,是我们致力于保障房产交易安心无忧而持续付出的努力,”链家相关负责人表示,“未来,链家将坚决践行安心服务承诺的赔付,用承诺守护交易安全,为消费者提供更强有力的安心保障。”